家住闵行区上海康城小区4期的业主刘先生向“新民帮侬忙”反映，半个月前，他使用小区内的”享充充电”充电桩为电动自行车充电时，遭遇重复扣费。更让他气愤的是，报修电话为空号，在线客服形同虚设，退款迟迟无法到账。

订单重复收费

刘先生回忆，12月1日晚8时许，他将电动自行车停放在康城小区4期瀑布湾道51号楼非机动车停车库，通过“享充充电”小程序启动充电。次日清晨，他查看手机时发现，凌晨2时和5时分别收到两笔1.25元的扣款通知。“总共扣了2.5元，时间是紧挨着的，明显是重复计费。”刘先生立即通过小程序反馈问题，但系统始终无法上传手机截图。他随即拨打充电桩操作指南上标注的报修电话，却提示为空号。“钱不多，但企业服务总该讲诚信吧？”刘先生无奈地表示。

记者扫描“享充充电”小程序，在“问题反馈”栏输入问题后点击提交。界面却显示持续加载神农架塑料管材设备，两分钟过去了，操作界面仍显示“转圈”，无法完成操作。随后，记者拨打操作指南上的报修手机号码，验证该号码为空号；接通另一个投诉电话后，记者向工作人员叙述了事发经过。对方听罢后解释称，重复扣费可能因地下车库信号问题导致，“系统会在24小时内自动识别并退款。”不过，对于这番解释，刘先生苦笑：“都半个月了，哪止24小时？”

反馈始终无果

多位邻居向记者反映，“享充充电”充电桩出现问题也是由来已久。“报修电话长期无人接听。55号楼地库的插座坏了两个月，异型材设备报修后根本没人来修！”一名业主表示；另有业主称，小程序上传截图功能根本无法使用。“之前我也遇到过类似的问题，但是连反馈的渠道都找不到。”

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报修电话竟是空号

记者联系小区物业，工作人员表示已收到业主反馈，将协助联系企业处理。截至发稿，刘先生账户收到一笔1.25元的充值金额神农架塑料管材设备，重复扣除的费用已原路返还。‌刘先生直言，安装充电桩的初衷本就是为了便民，相应的服务却如此缺位，让他寒了心。“企业如果连这么基础的售后服务都难以保障，还如何赢得业主们的信任？”